Vad är kundfokus?

Gemensamt för alla ledningssystem är att de fokuserar på någon sorts ”kund” som också kan kallas intressent eller mottagare. Kundfokus. Vi har kunden i fokus. Helt enkelt. Kundfokus är rätt fiffig på många sätt och ett solklart fokus på just kunder skapar rätt perspektiv från början. Så, vilka är kunderna?

Arbetsmiljö - anställda, mina arbetskamrater

Kvalitet  - betalande kunder

Miljö - alla! Anställda, de som bor i närområdet, i kommunen, i landet, i världen (i universum)

Ledarskapet - de som leds

Föräldraskapet - barnen

Relationen - den valda ”andra hälften”

Kompisgänget - kompisarna

Tittar vi på kunderna ser vi också genast att de antagligen har olika behov, beroende på vilka de är och vad det handlar om. Lyckas man tillfredställa behoven kommer man sannolikt att uppleva att man ”lyckas” men det är just här det börjar krångla till sig. För behoven ser olika ut och behov är inte alltid så lätta att möta – det är heller inte alltid säkert att det ens är vare sig smart eller tryggt att göra det. Men ännu så länge håller vi oss till en övergripande bild.

Kundfokus innebär att jag sätter mina egna behov åt sidan och helt enkelt lyfter blicken för att möta kunden. I det här läget säger jag också egentligen – nu är det DU och din upplevelse som är viktig. Jag är helt enkelt intresserad av vilka behov du har och hur jag ska verka för att tillfredställa dem på bästa sätt. (Egentligen är det ju så vi bygger relationer också överhuvud taget).

Kunden i fokus blir dock ofta en floskel som används friskt när det handlar om corporate bullshit. Det finns massor av sätt att sabba ett i grunden enkelt begrepp. Man kan  t ex använda det för att välja en kund före en annan, t ex vi struntar i anställda för att vi har betalande kunder i fokus. När jag har kundfokus på riktigt, innebär det också att jag har balans mellan de olika perspektiven. Att jag ser och balanserar alla kunder. Inte bara en.